前言

一、企业质量理念
　　公司本着依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上质量第一等方面的信息，旨在是社会各界了解我公司的社会责任和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。
　　本着诚信，重才，执着，创新的理念，共同努力，创造一流产品，提供一流服务
二、山东华安铁塔有限公司高层领导致辞：
　　我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人 才，而且出一流的文化，在十多年发展历程的成功经验所总结的理论 精华指引下，我们用“诚信，重才，执着，创新”的开拓创新精神一 次次把公司的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培 育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔 巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充 盈信心和坚定决心之所在。 在新的历史时期我们保证严格按照 ISO9001 质量管理体系要 求，严格程序，科学生产，做到产品优异，诚实守信。
三、企业简介
　　公司是专业生产1000kV及以下钢管塔、1100kV及以下各电压等级输电线路角钢塔、1000kV及以下输变电钢管构支架、220kV及以下钢管杆、通信塔等输变电钢管结构类铁塔的专业厂家。公司地址：山东省安丘市经济开发区新安北路22号。
　　公司现占地面积287000平方米，其中建筑面积200500平方米。注册资金10800万元，资产总额55499万元，其中固定资产6251万元，流动资产45989万元。公司现有职工1200多人，其中设计放样人员达到76人，具备500kV角钢塔及以下和220kV及以下钢管杆的设计能力。2018年完成产量158000吨，产值11.56亿元，税利逐年增长。
　　公司先后完成8条国家电网公司特高压线路工程。2014年完成淮南~南京~上海1000千伏特高压交流输变电工程、宁东（灵州）-浙江（绍兴）±800千伏特高压直流输电线路工程；2015年完成锡盟-山东1000千伏特高压交流输变电工程、酒泉～湖南±800千伏直流工程（甘肃境内）；2016年完成上海庙-山东800千伏特高压直流输电工程（山东段）、内蒙古锡盟-胜利1000kV交流输变电工程、昌吉-古泉1100kV特高压直流输电工程、扎鲁特-青州±800kV特高压直流工程。共计完成1000kV特高压钢管塔2万多吨，特高压1100kV和800kV角钢塔7万多吨。完成750kV及以下铁塔50多万吨，在2016年国家电网公司的招投标中，中标数量全国排名第二，被国家电网公司评为优秀合格供应商。且出口英国、加拿大、越南、俄罗斯、肯尼亚、缅甸、巴基斯坦等等5万多吨。
　　公司生产设备齐全，生产工艺先进。现有加工设备350多台套，采用国内先进的数控角钢生产线、数控板材生产线等设备进行角钢铁塔的生产，具备加工L360X360X35的国内最大角钢数控高速钻孔生产线两条，3200T的双机联动电液压同步数控折弯机两台及两条国内最先进的热镀锌生产线。公司产能达25多万吨，其中：角钢塔10万吨、钢管塔5万吨、钢管杆5万吨、构支架5万吨。

正文
企业质量管理

1、质量管理机构
　　我公司质量管理机构由董事长领导，总经理负责，下设技术部、生产部、供应部、质检部、设备部、销售部。技术质检部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划，统一安排。
在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并定期举办各种类型的技术考核。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习的热潮。全员质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。
2、质量管理体系
　　质量是企业的生命，产品质量一直是企业的头等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合实际发展的质量方针质量目标。“质量第一、用户至上、以优质的产品赢得客户的信赖”的质量目标体现了以客户为关注点，将客户的需求放在第一位的质量经营理念。企业早在2005年通过了ISO9001:2008质量体系认证。公司建立了一套完整的、全面的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程”的质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。
3、质量安全风险管理
　　公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个季度对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。针对本产品销售的实际情况，现场配备技术人员进行技术指导，可在第一时间对用户出现的问题进行处理。
　　公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
4. 质量诚信管理
4.1质量诚信管理
　　我公司郑重向全社会承诺，并以此自律： 
　　1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。
　　2、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。
　　3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
　　4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。 
　　5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。
我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
4.2质量文化建设
　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带着作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航”。
5. 企业质量基础
5.1企业产品标准
　　面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承 “过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用输电线路铁塔制造技术条件Q/HA1384-2015及相关标准。
5.2企业计量水平 
　　企业建立完善的计量检测体系，企业产品质量、经营管理节能降耗等方面的计量工作达到了计量合格确认条件。
5.3认证认可情况
　　企业自在2005年就通过了ISO9001：2008质量体系认证。
5.4质量检验检测管理
　　建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。
6. 产品质量责任
6.1产品质量水平
　　产品严格按照ISO9001：2008认证标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求，在购买本产品现场组装后十二个月内，若因材料或制造方面出现问题，本公司将免费为其维修，使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标，即在正常工作条件下，能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外： 
　　(1)对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题。
　　(2)任何由非本公司进行的改装所出现的问题。
6.2产品售后责任
　　售后服务的内容主要包括：
　　（1）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；
　　（2）保证维修零配件的供应；
　　（3）负责维修服务；
　　（4）处理客户来信来访，解答客户的咨询。
　　我公司向购买者郑重承诺：在购买本产品现场组装后十二个月内，若因材料或制造方面出现问题，本公司将免费为其维修，使其达到当前司产品所具备的各项性能指标，即在正常工作条件下，能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外： 
　　（1） 对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题。 
　　（2）任何由非本公司进行的改装所出现的问题。
　　在遵循上述保修条款情况下，本公司的义务仅限于对有缺陷的产品或零部件进行维修或更换。对于非本公司生产制造的零部件不在本公司保修范围之内，对于由其它原因造成的任何间接或相应的损失，本公司也概不负责。
6.3企业社会责任
　　坚持企业社会责任，始终致力在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会个体的最高荣誉和成就。目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司制定《废酸排放管理制度》《节能降耗管理制度》废水、废渣排放严格按规范执行。公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻 “安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，生产要服从安全，实现安全、文明生产。成立安全生产小组，配有专门的安全员定期进行安全抽查，对存在的安全隐患限期整改，堵绝安全事故的发生，将员工的安全和健康放在首位。始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。